¿Qué puesto tienes en el organigrama de MásNegocio?
Director de Operaciones
¿Qué opinas de los servicios administrados de MásNegocio?
En MásNegocio todo el tiempo buscamos mejorar, actualmente nuestros servicios son flexibles o adaptables a las necesidades de nuestros clientes. Esto es, puede ser tan sistematizado como el cliente lo necesite, o la entrega del servicio puede ser tan personalizada si así lo requiere.
Por más de 14 años ha mantenido precios muy bajos en comparación con su competencia. Y su posicionamiento en el mercado mexicano será sostenido.
¿Qué servicios administrados recaen sobre tu cargo?
Los servicios que recaen en mi responsabilidad se dividen en 4 verticales de atención:
• PeopleSoft
• Oracle (Siebel, EBS, Hyperion, etc)
• SAP
• Otros (WMS Red Prairie, Microsoft Dynamics, Portales, Virtualizacion, etc.)
¿Qué partes importantes debemos de tener en cuenta en los servicios administrados?
• La entrega del servicio debe estar enfocado a satisfacer las necesidades del cliente.
• Contar con un equipo (gente) de primer nivel, que resuelva con atingencia todo lo relacionado a los servicios administrados.
• Debemos apegarnos a los procesos que se implementan actualmente en MásNegocio, esto le proporciona orden, disciplina y control. (Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Riesgos, etc.)
• Cumplimiento objetivo de los niveles de servicio acordados con los clientes.
• Definición clara del alcance de los servicios a otorgar.
• Contar con aliados estratégicos (KIO, REDIT, Oracle, etc.) que coadyuve a la entrega de los servicios administrados a nuestros clientes
Todo lo anterior necesariamente debe llevar a cuidar los intereses que como empresa exitosa tiene MásNegocio.
¿Qué te parece los servicios administrados que ofrece MásNegocio?
Buenos, con áreas de oportunidad en la operación, gestión de procesos, comerciales y administrativos.
a) Consolidar Sistema de Gestión
b) Conocer e Identificar con claridad a nuestra competencia
c) Mejora en servicios / Precios más justos
¿Qué visión tienes sobre nuestros servicios administrados e infraestructura de MásNegocio?
El modelo es completamente replicable. Ya está en marcha ampliando el esquema a otros sectores como el comercio electrónico, la gestión de almacenes, manufactura, etc.
Se están incorporando nuevas tecnologías de infraestructura y software para ofertar servicios en cloud, sistemas integrados de hardware (Exadata, Exalogic, Supercluster).
En la parte de Mobile, las aplicaciones buscan incluir en sus soluciones el proporcionar servicios vía, apps en dispositivos móviles.