A nivel empresarial es importante brindar un esquema o modelo que incluya un soporte o atención al cliente sin embargo en el caso de las empresas que brindan servicio y sobretodo tecnológico, el soporte es fundamental, ya sea a nivel técnico o funcional. En el caso específico de MásNegocio, nuestra oferta de soluciones y aplicaciones tecnológicas viene acompañada de un soporte técnico y funcional.
Dicho soporte tiene como finalidad dar apoyo al cliente en lo referente a la plataforma de cómputo, sistema operativo, base de datos y aplicativo; así como restaurar de forma inmediata la disponibilidad del aplicativo y su base de datos.
El equipo de operaciones que brinda dicho soporte trabaja con un esquema de guardias que le permite estar disponible para atender incidentes críticos.
Características del soporte técnico MásNegocio:
- Soporte integral 24x7x365 que aseguran la disponibilidad integral de las aplicaciones.
- Especialistas en las diferentes capas de infraestructura, software y servicios de centro de datos.
- Análisis y diagnóstico.
- Generación de plan de acción y estima tiempo de solución.
- Gestión de solicitud de soporte con terceros relacionados con la solución (i.e. Centro de Datos) y con el tercer nivel de soporte.
Si buscas un modelo de negocios con altos niveles de atención y un soporte especializado conócenos y haz MásNegocio.